| 市市场监督管理局公共服务事项目录 |
| 序号 | 实施主体 | 事项
?名称 | 事项
?类别 | 实施依据及条款 | 服务
?对象 | 共同实施部门 | 收费依据及标准 | 法定时限(工作日) | 备注 |
| 1 | 市市场监督管理局 | 信息公开 | 其他类 | ??? 1.《政府信息公开条例》（2007年1月国务院令第492号）第十条：“县级以上各级人民政府及其部门应当依照本条例第九条的规定，在各自职责范围内确定主动公开的政府信息的具体内容，并重点公开下列政府信息：（一）行政法规、规章和规范性文件；（二）国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划及相关政策；（三）国民经济和社会发展统计信息；（四）财政预算、决算报告；（五）行政事业性收费的项目、依据、标准；（六）政府集中采购项目的目录、标准及实施情况；（七）行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况；（八）重大建设项目的批准和实施情况；（九）扶贫、教育、医疗、社会保障、促进就业等方面的政策、措施及其实施情况；（十）突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况；（十一）环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况。”第十一条：“设区的市级人民政府、县级人民政府及其部门重点公开的政府信息还应当包括下列内容：（一）城乡建设和管理的重大事项；（二）社会公益事业建设情况；（三）征收或者征用土地、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况；（四）抢险救灾、优抚、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况。”第十三条：“除本条例第九条、第十条、第十一条、第十二条规定的行政机关主动公开的政府信息外，公民、法人或者其他组织还可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向国务院部门、地方各级人民政府及县级以上地方人民政府部门申请获取相关政府信息。”
???? 2.《中共山东省委办公厅、山东省人民政府办公厅印发<关于全面推进政务公开工作的实施意见>的通知》（鲁办发﹝2016﹞43号）“推进决策公开、推进执行公开、推进管理公开、推进服务公开、推进结果公开、深化重点领域信息公开。”
???? 3.《山东省人民政府办公厅关于印发2016年山东省政务公开工作要点的通知》（鲁政办发﹝2016﹞23号）“加强管理服务公开、加强政策执行公开、加强民生领域公开、加强权力运行公开。”
???? 4.《山东省人民政府办公厅关于做好人大代表建议和政协提案办理结果公开工作的通知》（鲁办发﹝2016﹞63号）“二、明确办理结果公开内容 从2015年开始，各级、各部门对涉及公共利益、公众权益、社会关切及需要社会广泛知晓的建议和提案办理复文，除人大代表和政协委员姓名、联系方式和抄送范围等外，原则上应全文公开。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 1.《财政部、国家发展改革委关于清理规范一批行政事业性收费有关政策的通知》（财税[2017]20号）规定“停征的涉及个人等事项的行政事业性收费
?2.依申请提供政府公开信息收费。包括：检索费，复制费（含案卷材料复制费），邮寄费。”
?3.《山东省物价局、财政厅转发<国家发展改革委、财政部关于行政机关依申请提供政府公开信息收费标准及有关问题的通知>的通知》（鲁价费发﹝2008﹞190号）：光盘刻录费2.5元/张，软盘制作费3元/片 | 属于主动公开范围的，应当自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日予以公开，法律、法规另有规定的，从其规定。行政机关收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。行政机关不能当场答复的，应当自收到申请之日起15个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经政府信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限最长不得超过15个工作日 | 属于主动公开范围的政府信息，行政机关通过政府网站、政府公报等渠道面向社会直接公开。行政机关依申请公开政府信息，应当按照申请人要求的形式予以提供；无法按照申请人要求的形式提供的，可以通过安排申请人查阅资料、提供复制件或者其他适当形式提供 |
| 2 | 市市场监督管理局 | 消费信息和咨询服务 | 其他类 | ??? 1.《消费者权益保护法》（1993年10月通过，2013年10月修正）第三十七条：“消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式……”
???? 2.《山东省消费者权益保护条例》（2008年8月1日通过）第四十九条：“消费者协会履行下列职能：(一)宣传保护消费者合法权益的法律、法规，开展消费知识教育，为消费者提供消费信息和咨询服务；(二)开展消费调查和比较试验，对经营者提供商品和服务的质量、价格、计量、安全、卫生、性能及信誉情况进行调查、比较和分析。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 3 | 市市场监督管理局 | 保护消费者合法权益的法律、法规宣传 | 其他类 | ??? 1.《消费者权益保护法》（1993年10月通过，2013年10月修正）第三十七条：“消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式……”
???? 2.《山东省消费者权益保护条例》（2008年8月1日通过）第四十九条：“消费者协会履行下列职能：(一)宣传保护消费者合法权益的法律、法规，开展消费知识教育，为消费者提供消费信息和咨询服务；(二)开展消费调查和比较试验，对经营者提供商品和服务的质量、价格、计量、安全、卫生、性能及信誉情况进行调查、比较和分析。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 4 | 市市场监督管理局 | 消费者投诉调解 | 其他类 | ??? 1.《消费者权益保护法》（1993年10月通过，2013年10月修正）第三十七条：“消费者协会履行下列公益性职责：“（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解……”
???? 2.《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（2014年2月14日公布，2014年3月15日起施行）第四条：“工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 5 | 市市场监督管理局 | 企业登记档案资料查询 | 法律和信息咨询类 | 《企业登记档案资料查询办法》（工商企字〔1996〕第398号，2003年修改）第四条：“工商行政管理机关依照管理权限办理企业登记档案资料查询。已经实现计算机联网的工商行政管理机关，可以对联网区域内企业登记档案资料开展异地查询。” | 公民、法人和其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 6 | 市市场监督管理局 | 企业信息公示 | 法律和信息咨询类 | 《企业信息公示暂行条例》（2014年7月通过）第五条：“国务院工商行政管理部门推进、监督企业信息公示工作，组织企业信用信息公示系统的建设。国务院其他有关部门依照本条例规定做好企业信息公示相关工作。县级以上地方人民政府有关部门依照本条例规定做好企业信息公示工作。”第六条：“工商行政管理部门应当通过企业信用信息公示系统，公示其在履行职责过程中产生的下列企业信息：（一）注册登记、备案信息；（二）动产抵押登记信息；（三）股权出质登记信息；（四）行政处罚信息；（五）其他依法应当公示的信息。前款规定的企业信息应当自产生之日起20个工作日内予以公示。” | 公民、法人和其他组织 | 各行政执法部门 | 不收费 | 无 |
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| 7 | 市市场监督管理局 | “守合同重信用”企业公示 | 其他类 | ??? 1.《工商总局关于“守合同重信用”企业公示工作的若干意见》（工商市字〔2014〕223号）“二、‘守重’企业公示的概念、范围及职责分工：‘守重’企业公示，是工商、市场监管部门在企业自愿申报的基础上对企业合同信用信息等进行记录并向社会公示的行政指导活动。……全国范围内依法登记注册的符合申报资格的企业均可申报参加“守重”企业公示活动。”
???? 2.《山东省守合同重信用企业公示办法》（鲁工商合规字〔2014〕1号）第十二条：“企业申请公示，应向住所地工商行政管理机关提出申请。在省工商行政管理局登记的企业，也可直接向省工商行政管理局申请。” | 法人 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 8 | 市市场监督管理局 | 合同争议调解 | 其他类 | ??? 《合同争议行政调解办法》（1997年11月3日国家工商局第79号令公布，1997年11月3日起施行）第六条：“工商行政管理机关受理法人、个人合伙、个体工商户、农村承包经营户以及其他经济组织相互之间发生的以实现一定经济目的为内容的合同争议，法律、行政法规另有规定的从其规定。”第九条：“申请合同争议调解，应当向工商行政管理机关提交书面调解申请和合同副本。”第二十一条：“合同争议应当自受理之日起两个月内调解终结。遇有特殊情况需延长的，可以适当延长，但延长期不得超过一个月。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 9 | 市市场监督管理局 | 文明诚信民营企业、文明诚信个体工商户创建 | 其他类 | 1.《个体工商户条例》第七条：依法成立的个体劳动者协会在工商行政管理部门指导下，为个体工商户提供服务，维护个体工商户合法权益，引导个体工商户诚信自律。2.《山东省个体私营企业协会、山东省精神文明建设委员会办公室、山东省工商行政管理局关于开展第四届山东省文明诚信民营企业文明诚信个体工商户和文明诚信民营企业标兵评选活动的通知》（鲁个私协字〔2011〕15号） | 公民、法人或其他组织 | 个体私营企业协会、个体私营经济服务中心、精神文明建设委员会办公室、市场监管局 | 不收费 | 无 |
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| 10 | 市市场监督管理局 | 工商和市场监管法治宣传教育 | 法律和信息咨询类 | ??? 《工商总局关于印发<全国工商和市场监管部门法治宣传教育第七个五年规划（2016-2020年）>的通知》(工商法字〔2016〕133号)：“三、普法对象和工作要求 各级工商和市场监管部门要根据本地区实际情况，按照本规划要求，有计划、有步骤地开展工商和市场监管法治宣传教育工作。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 11 | 市市场监督管理局 | 山东名牌认定推荐 | 其他类 | ??? 《山东名牌认定管理办法》（鲁质监质发〔2015〕38号）第三条：“山东名牌认定，坚持组织自愿申请，科学、公正、公平、公开、无偿的原则；坚持以市场为导向、消费者认可为基础，注重综合认定，好中选优；坚持政府推动、引导和监督，委托第三方组织进行认定。”第六条：“设区的市质量技术监督（市场监督管理）部门会同有关部门，负责组织本行政区域内山东名牌的推荐工作；县级以上质量技术监督（市场监督管理）部门负责对山东名牌获得者实施监督。” | 法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 | 申报者向所在区（功能区）市场监管分局提交相关材料，各分局初审后提交至市市场监管局；市市场监管局审核后向省质量强省及名牌战略推进工作领导小组办公室推荐。 |
| 12 | 市市场监督管理局 | 特种设备作业人员考试 | 其他类 | ??? 1.《特种设备安全法》（2013年6月29日通过，2014年1月1日起施行）第十四条：“特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当按照国家有关规定取得相应资格，方可从事相关工作。特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当严格执行安全技术规范和管理制度，保证特种设备安全。”????????
???? 2.《特种设备安全监察条例》（2003年3月国务院令第373号公布，2009年1月国务院令第549号修订）第三十八条：“锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆的作业人员及其相关管理人员（以下统称特种设备作业人员），应当按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作。”
???? 3.《特种设备作业人员监督管理办法》（2010年11月国家质检总局令第140号）第四条：“申请《特种设备作业人员证》的人员，应当首先向发证部门指定的特种设备作业人员考试机构（以下简称考试机构）报名参加考试；经考试合格，凭考试结果和相关材料向发证部门申请审核、发证。” | 特种设备作业人员 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 13 | 市市场监督管理局 | 技术性贸易壁垒预警信息通报服务 | 法律和信息咨询类 | ??? 《山东省人民政府关于实施标准化战略的意见》（鲁政发〔2009〕84号）“加强对主导产业重点产品执行标准与国际、国内标准水平的比较研究，指导企业积极采用国际标准和国外先进标准，充分利用国家、省级技术性贸易壁垒预警系统平台，对主要出口企业实行预警信息通报服务，使企业及时主动应对，减少出口贸易损失。” | 出口企业 | 市检验检疫部门 | 不收费 | 无 |
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| 14 | 市市场监督管理局 | “质量月”活动开展 | 法律和信息咨询类 | ??? 《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）“六、优化质量发展环境。（五）加强质量舆论宣传。深入开展全国‘质量月’、‘3.15’国际消费者权益保护日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动，深入企业、机关、社区、乡村普及质量基础知识。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 15 | 市市场监督管理局 | 世界标准日宣传纪念活动开展 | 法律和信息咨询类 | 《国家标准化体系建设发展规划（2016—2020年）》（国办发〔2015〕89号）“五、保障措施。（四）加大标准化宣传工作力度。……广泛开展世界标准日、质量月、消费者权益保护日等群众性标准化宣传活动，深入企业、机关、学校、社区、乡村普及标准化知识，宣传标准化理念，营造标准化工作良好氛围。”
? | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 16 | 市市场监督管理局 | “5·20世界计量日”宣传活动开展 | 法律和信息咨询类 | ??? 1.《山东省人民政府关于贯彻落实<计量发展规划（2013-2020）>的实施意见》（鲁政发〔2013〕27号）“广泛宣传《规划》，宣传、普及计量基础知识，提高全社会对计量工作的关注和重视程度。”
???? 2.《质检总局计量司关于做好2016年全国计量宣传工作的通知》（质检量函〔2016〕13号）“以5.20世界计量日为重点，加强计量主题宣传。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 17 | 市市场监督管理局 | 特种设备安全宣传教育 | 其他类 | 《中华人民共和国特种设备安全法》（主席令第4号）第十一条：负责特种设备安全监督管理的部门应当加强特种设备安全宣传教育，普及特种设备安全知识，增强社会公众的特种设备安全意识。 | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 18 | 市市场监督管理局 | 标准查询 | 法律和信息咨询类 | ??? 1.《山东省人民政府关于实施标准化战略的意见》（鲁政发〔2009〕84号）“二、实施标准化战略的指导思想、基本原则和工作目标 加强标准化研究服务机构建设，利用现代信息网络手段，建成具有强大辐射功能的标准化公共服务平台。……五、实施标准化战略的保障措施各市、县(市、区)也要建立相应机制，加强对实施标准化战略工作的领导和协调。”
???? 2.《山东省人民政府办公厅关于推进“山东标准”建设的意见》（鲁政办发〔2014〕47号）“(六)提高服务能力。统筹规划，合理布局，建设统一的标准信息平台，汇集国际、国家、地方标准和社会组织、企业标准信息，依法公开标准信息内容，为全社会提供及时、可靠、有效的标准信息服务。探索建立标准制定、实施、推广、统计、评估、分析报告制度，加强统计数据的分析和结果运用，为政府决策和社会服务提供科学依据。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 19 | 市市场监督管理局 | 12365产品质量举报受理 | 其他类 | ?1.《产品质量申诉处理办法》（1998年3月国家技术监督局令第51号）第三条：“各级技术监督行政部门应当设置专门的工作机构或者专职人员，负责处理产品质量申诉。”
???? 2.《关于印发<关于全面推进12365举报处置指挥系统建设的实施意见>的通知》（国质检执〔2010〕78号）“三、全面推进12365系统建设的主要任务 市(地区、州、盟)局 12365工作机构,负责受理辖区内生产领域产品质量举报；指挥协调、督查督办本辖区举报处理工作。县（区、旗）局12365工作机构，负责受理、处理辖区内打假举报。” | 公民、法人或其他组织 | 莱芜市市场监督管理局、各区市场监督管理局 | 《产品质量申诉处理办法》（1998年3月国家技术监督局令第51号）第二十一条：“对有争议产品需要进行质量检验、鉴定的，…质量检验、鉴定费用由申诉人或者被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。” | 在接到产品质量申诉后七日内作出处理、移送处理或者不予处理的决定,并告知申诉人。
?在接到申诉人提供的书面材料之日起三十日内终结调解。对于复杂的产品质量争议可以延长三十日。调解不成的，应当及时终止调解。
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| 20 | 市市场监督管理局 | 计量纠纷调解 | 其他类 | 《计量法实施细则》（1987年2月国家计量局令第3号）第三十七条：“县级以上人民政府计量行政部门负责计量纠纷的调解和仲裁检定，并可根据司法机关、合同管理机关、涉外仲裁机关或者其他单位的委托，指定有关计量检定机构进行仲裁检定。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 不收费 | 无 |
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| 21 | 市市场监督管理局 | 计量检定、校准、检测 | 中介服务类 | ?《法定计量检定机构监督管理办法》（2001年1月国家质量技术监督局令第15号）第十三条：“法定计量检定机构根据质量技术监督部门授权履行以下职责：…… (二)承担授权范围内的量值传递，执行强制检定和法律规定的其他检定、测试任务。(三)开展校准工作。” | 计量器具用户 | 无 | 《关于印发<山东省计量检定收费标准>和<山东省计量检定收费规定>的通知》（鲁价费发（2005）155号）。
?《计量器具修理收费标准》（鲁技监量发[1994]042号文附件）
? | 无 |
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| 22 | 市市场监督管理局 | 特种设备安全评估 | 中介服务类 | ??? 1.《特种设备安全法》（2013年6月29日通过）第四十八条：“前款规定报废条件以外的特种设备，达到设计使用年限可以继续使用的，应当按照安全技术规范的要求通过检验或者安全评估，并办理使用登记证书变更，方可继续使用。”
???? 2.《质检总局特种设备局关于印发〈在用电梯安全评估导则-曳引驱动电梯（试行）〉的通知》（质检特函〔2015〕57号）“评估机构接受委托方委托，以实现电梯安全为目的，通过查找设备本体、使用管理、日常维护保养等一个或多个环节中存在的风险隐患，对其进行风险分析和评定，并提出合理可行的安全对策的活动。” | 公民、法人或其他组织 | 无 | 市场调节价 | 无 |
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